Taken for a spin

Praca dotyczy problematyki kształtowania więzi z klientami przedsiębiorstwa w \nsektorze turystycznym. Badania zostały przeprowadzone w hotelu Panorama w Nowym Sączu na podstawie obserwacji oraz rozmów z dyrekcją i zatrudnionym personelem. Wykorzystane zostały również wyniki analizy ankiet zadowolenia klientów przeprowadzanych przez obiekt noclegowy. Na tworzenie relacji w ogromnym stopniu wpływa odpowiedni poziom kultury osobistej pracowników kontaktowych. Recepcja stanowi zatem główny punkt informacji oraz obsługi klienta. Zatrudnieni na tym stanowisku pracownicy wykazują się m.in.: przyjazną postawą wobec ludzi, umiejętnością radzenia sobie z stresującymi sytuacjami, ekstrawertyczną osobowością, umiejętnością pracy w zespole oraz bezkonfliktowością. \nPonadto częste kontakty z klientami pozwalają im na wyciąganie wniosków, które za każdym razem są pomocne w wprowadzaniu stosownych zmian w ofercie. Przedsiębiorstwo systematycznie dąży do poprawy jakości świadczonych usług, a także do zaspokajania oczekiwań najbardziej wymagających nabywców. Każdy klient traktowany jest indywidualnie. Diagnoza wykazała, że zarówno właściciele, jak i pracownicy hotelu ustawicznie podtrzymują trwałe więzi z kluczowymi klientami oraz dążą do pozyskiwania nowych odbiorców oferowanych usług. Rezultatem przeprowadzonej analizy stanu faktycznego jest stworzenie oryginalnego programu lojalnościowego oraz wysunięcie własnych propozycji dotyczących kształtowania relacji z gośćmi hotelowymi. Partnerskie relacje z klientami wpływają na rozwój firmy.