DETERMINATION OF THE BRAND LOYALTY STRATEGIES BY USING QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT METHOD: AN APPLICATION IN THE APPAREL INDUSTRY

Gunumuzun yogun ve oldurucu rekabet ortaminda isletmelerin ayakta kalabilmeleri ve hedeflerine saglikli bir sekilde ulasabilmelerinin en onemli araclarindan birisi guclu bir markaya sahip olmalarina baglidir. Bu anlamda isletmelerin rekabeti yarattigi marka/markalar uzerinden gerceklesmektedir. Bir isletmenin markasinin/markalarinin gucunun en onemli gostergesi ise marka bilinilirligi ve yarattigi marka sadakatidir. Piyasalarin bir marka coplugune dondugu gunumuzde marka bilinilirliginin, marka degerinin ve yarattigi marka sadakatinin degeri daha da artmaktadir. Bu nedenle isletmeler markalarinin degerini ve yarattigi musteri bagimliliginin derinligini ogrenmek icin bircok farkli yontemi kullanmaktadir. Bu yontemlerden onemli biri de kalite fonksiyon gocerimi yontemidir. Bircok farkli isletme sorunlarinin cozumunde kullanilabilen kalite fonksiyon gocerimi kendisini kanitlamis bir teknik olarak karsimiza cikmaktadir. Bu calismada markanin ve marka bagimliliginin cok onemli oldugu hazir giyim isletmelerinde kalite fonksiyon gocerimi yontemi kullanilarak marka bagimliligi olculmus ve ortaya cikan sonuclar ile isletmelerin bu konuda gelistirdikleri ve gelistirebilecekleri isletme stratejileri analiz edilmistir