EXAMINING THE PERCEPTION OF QUALITY AND CUSTOMER SATISFACTION WITHIN THE FRAMEWORK OF TOTAL QUALITY MANAGEMENT IN TEXTILE SECTOR

Gunumuzde, tuketici ihtiyaclarini karsilamak piyasa ekonomisinin zorlu kosullarinda rekabet eden isletmeler acisindan cok onemlidir. Kaliteli uretim yapmak son yillarda giderek ilgi ceken bir yaklasim olan Toplam Kalite Yonetimi’ni (TKY) on plana cikarmaktadir. Bu calismanin amaci Denizli ilinde faaliyet gosteren tekstil isletmelerinin TKY cercevesinde kalite ve musteri memnuniyeti algilarinin incelenmesi ile TKY uygulayan ve uygulamayan isletmeler arasindaki farklarin ortaya konmasidir. Ayrica calismada, isletmelerin TKY’yi uygulama veya uygulamama nedenleri, musteri beklentilerini karsilamak icin yapmalari gerekenler, TKY uygulamalarinda karsilastiklari sorunlar ve tekstil isletmelerinin birlikte calisacaklari diger isletmelerden beklentileri incelenmistir. Arastirma sonuclarinin degerlendirilmesinde SPSS 16.0 paket programi kullanilmistir. Sonuc olarak, TKY uygulamalarinin kalite ve musteri memnuniyeti uzerinde olumlu etki yarattigi gorulmustur.